テレビ通販の顧客管理システムについて考えてみたいと思います。
最近は一日中テレビ通販をしていますが放送が流れると一気に
注文受付の電話が鳴るそうですが、その電話システムがとても
すごいんだそうです。各オペーレータの会話の内容がマネージャーが
聞く事が出来るようになっていてその人のいろんな指示を出せるようになっていたり
通話時間でグラフが伸びるようになっていてどれだけ誰が電話しているのかを
知る事ができたりクレーム処理もマニュアル化されていてビックリしたことが
あります。急激に成長する理由もうなずけるようなシステム投資で
その企業は年にシステムに何十億円も掛けているそうです。
びっくりします。マーケティングのプロとシステム開発のプロが
作り上げているような印象でした。素晴らしいですね。
私達はシステム開発会社でありながらまったくシステム化されていないのは
恥ずかしいと思います。私達も顧客管理のあり方を変えていく必要がありそうです。
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